Réclamations

Chez TMFS, votre satisfaction est une priorité. Si l'un de nos services ne répond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais. Cette page vous explique comment nous faire part d'une réclamation et comment celle-ci sera traitée.

Une question ou une difficulté à régler rapidement ?

Avant toute réclamation formelle, le moyen le plus rapide de résoudre la plupart des situations est de contacter notre Service Client :

• par e-mail : aide@tiime.fr
• par téléphone (non surtaxé) : 01 53 05 40 60
• depuis le Centre d'aide accessible sur votre Espace Client

Nous parvenons généralement à régler les difficultés courantes par ce biais.

Comment déposer une réclamation

Si vous souhaitez formuler une réclamation portant sur l'exécution de votre contrat, vous pouvez vous adresser à notre Service Réclamations par l'un des canaux suivants :

• Par e-mail : reclamations@tmfs.fr
• Par téléphone : 01 86 65 10 43, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
• Par courrier : TMFS – Service Réclamations, 17 rue Auber, 75009 Paris

Si vous effectuez votre réclamation par téléphone, nous vous remercions de la confirmer par écrit, par courrier (17 rue Auber, 75009 Paris) ou par e-mail (reclamations@tmfs.fr).

Les informations utiles à votre réclamation

Pour nous permettre de traiter votre demande efficacement, merci de nous préciser :

• si par téléphone, la dénomination sociale de votre société (et, si possible, votre SIREN) ;
• si par téléphone, le nom et le prénom de la personne à contacter, ainsi que l'adresse e-mail à votre compte ;
• l'objet de votre réclamation et la date à laquelle la difficulté est survenue ;
• la solution que vous attendez de notre part.

Nos engagements de traitement

Nous accusons réception de votre réclamation et y répondons sur support durable.

Réclamations portant sur les services de paiement— Nous vous répondons dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai de quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation. À titre exceptionnel, pour des raisons indépendantes de notre volonté, ce délai peut être prolongé : nous vous adressons alors une réponse d'attente précisant les motifs du délai supplémentaire et la date de notre réponse définitive, qui interviendra au plus tard dans un délai de trente-cinq (35) jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

Autres réclamations — Nous accusons réception de votre demande sous dix (10) jours ouvrables et vous apportons une réponse dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de votre première réclamation écrite.

Voies de recours

Nos services sont exclusivement réservés aux professionnels. En cas de désaccord persistant à l'issue du traitement de votre réclamation, vous conservez la faculté de saisir la juridiction compétente.

Pour toute réclamation relative au traitement de vos données à caractère personnel, vous disposez par ailleurs du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).